Je klikt op ‘Storten’ en je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug in je saldo. Meestal komt dat doordat de transactie nog niet is verwerkt of doordat je een anderebetaalmethode gebruikte dan je dacht.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je opent je account en ziet geen bonus of gratis spins, terwijl je die wel verwachtte.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
- De storting is nog niet voltooid of geannuleerd.
- Je hebt de bonus al eerder geactiveerd.
- De voorwaarde voor de bonus is niet gehaald.
- Er is een technische vertraging bij het bijschrijven.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd; een spatie of hoofdletter kan het verschil maken.
- Kijk of je storting echt is voltooid en niet in je bankieren nog op ‘in behandeling’ staat.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus inmiddels is bijgeschreven.
- Ga na of je de bonus al eens hebt geclaimd; sommige bonussen gelden maar één keer.
- Lees de bonusvoorwaarden na op de punten die voor jou gelden, zoals een minimale storting.
- Probeer de bonuscode opnieuw in te voeren als het invoerveld dat toestaat.
- Vraag via de klantenservice na of de bonus aan je account is gekoppeld.
- Wacht even en controleer je saldo later opnieuw; soms is er een korte vertraging.
- Maak een schermafbeelding van je storting en de bonuspagina als bewijs.
- Vermeld bij contact je gebruikersnaam, de stortingsdatum en de gebruikte bonuscode.
- Als de bonus na hercontrole nog ontbreekt, neem dan contact op met de supportafdeling.
- Neem contact op zodra je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet en de bonus na enige tijd nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je voert je gegevens in en krijgt een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam is onjuist.
- Je hebt te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd vanwege een beveiligingscontrole.
- De inlogpagina is niet volledig geladen.
- Controleer of je de juiste combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord gebruikt.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Sluit andere browsers of vensters waar je nog bent ingelogd.
- Probeer in een privévenster of met een andere browser opnieuw in te loggen.
- Wis de cookies en cache van je browser en herlaad de pagina.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
- Vraag een nieuwe inlogpoging aan via de klantenservice als je account vergrendeld is.
- Zorg dat je toegang hebt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet voor het geval je contact opneemt.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag is.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordreset nog steeds geblokkeerd is.
- Vraag de support om uitleg over de blokkade en wat je moet doen om deze op te heffen.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinobonus blijft achterwege en je saldo verandert niet.
- De transactie is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De storting is handmatig in behandeling genomen.
- Er is een storing bij de betaalprovider of bij de bank.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie is voltooid of nog in behandeling is.
- Wacht even en herlaad daarna je casinopagina.
- Kijk bij je transactiegeschiedenis in je account of de storting daar al staat.
- Als je een betaalmethode met tussenstap hebt gebruikt, rond die stap dan eerst af.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met de klantenservice van www.brunocasino8.com als het bedrag na verloop van tijd nog niet op je saldo staat.
- Stuur een schermafbeelding mee van de afschrijving en van je transactiegeschiedenis.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
- Vraag de support om de storting handmatig te controleren.
- Volg de instructies van de support op als zij om extra gegevens vragen.
- Neem opnieuw contact op als je na een dag nog geen reactie of bijschrijving hebt gezien.
- Neem direct contact op als je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven maar je na een redelijke wachttijd nog niets op je saldo ziet.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel laadt niet door.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- De browsercache is verouderd.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in je geschiedenis.
- Je gebruikt een advertentieblokkering die onderdelen van de site tegenhoudt.
- De site heeft tijdelijk onderhoud of een storing.
- Controleer of je mobiele data of wifi goed werkt door een andere site te openen.
- Herlaad de pagina met een volledige verversing.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel advertentieblokkering of trackingbeveiliging tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Vraag iemand anders in de buurt of de site bij hen wel laadt.
- Probeer een spel te openen dat je eerder wel kon spelen.
- Zet je telefoon uit en weer aan om de netwerkverbinding te verversen.
- Wacht even en probeer het later opnieuw als de site onderhoud lijkt te hebben.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen deze site niet laadt en andere sites wel werken.
- Vermeld bij je melding welk toestel, welke browser en welk spel je gebruikte.
Test je volgende storting altijd eerst met een klein bedrag en controleer direct je saldo voordat je verder speelt.
