Je ziet je banksaldo dalen, maar het saldo in je account blijft staan waar het stond. Meestal is de storting nog onderweg of is het bedrag aan een ander account dan je speelaccount gekoppeld.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je speeltegoed ongewijzigd blijft. Bij https://nl-circuscasino.com komt dat vaak doordat de overschrijving nog wordt verwerkt of omdat de begunstigde gegevens niet exact overeenkomen met je account.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief overgemaakt.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- Er ontbreekt een referentie of je accountnummer bij de overschrijving.
- Je hebt de storting twee keer aangezet en de tweede is nog in behandeling.
- Wacht tot de transactie in je bankomgeving de status verwerkt heeft in plaats van gereserveerd.
- Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met het nummer in je speelaccount.
- Controleer of de naam op de betaalmethode gelijk is aan de naam op je account.
- Open je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Zoek de bevestigingsmail van de storting en bewaar het referentienummer.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Herhaal de storting niet voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Controleer of je geen pop-upblokkering hebt die het bevestigingsscherm tegenhoudt.
- Log uit en weer in via de circus casino login om je saldo opnieuw te laden.
- Probeer het in een andere browser of in een privévenster.
- Kijk of je account mogelijk beperkt is en of er een melding in je inbox staat.
- Controleer je spamfolder op berichten over je storting.
- Vraag je bank of de overschrijving al is uitgevoerd of nog wordt tegengehouden.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de storting.
- Stuur deze gegevens mee als je contact opneemt met de klantenservice.
- Neem contact op met support zodra je bank de betaling als uitgevoerd toont en je tegoed na een dag nog steeds niet klopt.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je eerste storting wel op je saldo, maar het bonustegoed of de free spins ontbreken. Meestal is de bonuscode niet ingevuld, is de storting te laat gedaan of was er al eerder een bonus op het account actief.
- De bonuscode is niet of met een typefout ingevuld tijdens de storting.
- De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
- Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- De gestorte methode komt niet overeen met de naam op je account.
- De bonus wordt pas na een korte controle van je gegevens vrijgegeven.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonuscode met de juiste hoofdletters hebt ingevoerd.
- Kijk na of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt en niet erna.
- Lees welke stagioni bedoeld zijn: welkomstbonus en free spins gelden vaak alleen voor nieuwe spelers.
- Controleer of je eerder al een bonus op dit account hebt ontvangen.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam in je profiel.
- Open je berichtenbox en zoek naar een melding over je bonus.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Log opnieuw in via de circus casino login en ververs het bonusoverzicht.
- Probeer de pagina te laden in een andere browser als het overzicht leeg blijft.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het bonusoverzicht.
- Noteer de naam van de bonus en de code die je hebt gebruikt.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Speel geen ronden met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.
- Stuur je gegevens mee in één bericht naar de klantenservice.
- Neem contact op met support als de bonus na het afronden van je storting nog steeds ontbreekt en je aan alle voorwaarden voldeed.
Storting of uitbetaling geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet binnen de limieten past. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld of door een bedrag boven wat je account toestaat.
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld en die is nu bereikt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat per transactie is toegestaan.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen methode.
- De limiet geldt per dag of per week en je hebt die al gebruikt.
- Een openstaande uitbetaling blokkeert een nieuwe opname.
- Open je limietinstellingen in je account en bekijk de waarden die daar staan.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet per transactie.
- Kijk of de limiet per dag of per week geldt en hoeveel daarvan al is gebruikt.
- Verlaag of verhoog je limiet alleen als je account dat toestaat.
- Onthoud dat een verlaging van een limiet direct ingaat en een verhoging pas later.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je geen openstaande uitbetaling hebt die je saldo bezet houdt.
- Kies een methode die bij jouw bedrag past.
- Lees welke stap in het formulier de foutmelding geeft en pas alleen dat veld aan.
- Vul het bedrag opnieuw in zonder punten of komma’s op de verkeerde plek.
- Herlaad de pagina als de melding blijft staan bij een bedrag dat wel past.
- Controleer je accountstatus op een melding over beperkingen.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietinstellingen.
- Noteer het bedrag en de methode die je wilde gebruiken.
- Neem geen nieuwe limietwijziging door als je niet zeker weet welke limiet geldt.
- Neem contact op met support als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld.
Uitbetaling blijft langer op in behandeling staan
Je ziet je opname met de status in behandeling terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Vaak moet je gegevens nog worden gecontroleerd of is je speelgedrag eerst aan een bonusvoorwaarde gekoppeld.
- Je identiteit of adres is nog niet gecontroleerd.
- Je hebt gestort met een methode die niet op jouw naam staat.
- Er stond een bonus actief en de rondspeelvoorwaarde is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan wat je gestort en gewonnen hebt bij elkaar.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt je saldo bezet.
- Open je opnameoverzicht en bekijk de status van elke aanvraag.
- Controleer of je profiel je volledige naam, adres en geboortedatum bevat.
- Kijk of er een bericht in je inbox staat met een verzoek om een document.
- Lever het gevraagde document aan via de beveiligde omgeving en niet via e-mail.
- Zorg dat het document scherp en volledig in beeld is.
- Controleer of de naam op je betaalmethode gelijk is aan die in je profiel.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of de rondspeelvoorwaarde is afgerond.
- Speel geen bonusronden als je de opname al hebt aangevraagd.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Log uit en weer in via de circus casino login om de status te verversen.
- Probeer de pagina in een andere browser als de status niet verandert.
- Controleer je spamfolder op berichten over je opname.
- Maak een schermafbeelding van de status en van je profielgegevens.
- Noteer het bedrag, de methode en de datum van je aanvraag.
- Houd je telefoon of mailbox bereikbaar voor een vraag van de controle-afdeling.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op een verzoek om gegevens.
- Neem contact op met support als de status na het aanleveren van je documenten niet verandert en je geen bericht meer ontvangt.
Vul je profiel en je betaalgegevens volledig in voordat je voor het eerst stort. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en uitbetalingen.
