Du har netop gennemført en verifikation, men ser stadig en besked om, at dine dokumenter er under behandling eller afvist. Det skyldes oftest, at billederne er slørede, eller at navnet ikke stemmer præcist overens med din konto.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status forbliver “afventer” eller skifter til “afvist” uden yderligere forklaring.
- Billedet er taget med blitz eller er sløret, så teksten ikke kan læses.
- Dokumentet er udløbet eller viser et andet navn end det, du har registreret.
- Du har sendt en skærmkopi i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Adressen på dit dokument stemmer ikke med den adresse, du har oplyst.
- Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som legitimation i Danmark.
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
- Kontroller, at navnet staves nøjagtigt som på din konto.
- Upload billedet igen i det område, hvor du blev bedt om at verificere dig.
- Vent på, at status ændrer sig fra “afventer” til “godkendt”.
- Hvis du har fået en afvisning, skal du læse den korte årsag, der vises.
- Ret den fejl, der er nævnt, og upload et nyt billede.
- Undgå at sende flere forskellige dokumenter på samme tid, da det kan forsinke behandlingen.
- Hvis du har skiftet adresse, skal du opdatere din profil, før du uploader igen.
- Brug kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbet.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart billede to gange uden at få en godkendelse.
Kontakt supporten, når du har prøvet to gange med et tydeligt billede, og der stadig ikke er sket en ændring i status.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du prøver at indsætte eller hæve penge, men får en besked om, at beløbet overskrider din grænse.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse, du selv har sat.
- Du har sat en grænse, der er lavere end det beløb, du forsøger at overføre.
- Din valuta eller din konto er ikke sat op til den ønskede betalingsmetode.
- Du har en igangværende udbetaling, der midlertidigt blokerer for nye transaktioner.
- Du har indtastet et beløb, der ligger under den mindste grænse for metoden.
- Log ind på https://mrgreen-dk.dk og gå til sektionen for ansvarligt spil.
- Se, om du har en aktiv grænse, der blokerer for beløbet.
- Hvis grænsen er sat af dig selv, skal du vente, til den udløber, eller kontakte supporten for at ændre den.
- Kontroller, at din valuta og betalingsmetode passer sammen.
- Prøv med et mindre beløb, hvis du er usikker på, om metoden har en minimumsgrænse.
- Vent med nye forsøg, hvis du allerede har en udbetaling i gang.
- Undgå at genindlæse siden eller trykke gentagne gange, da det kan låse forsøget.
- Hvis du har sat en midlertidig grænse, skal du notere, hvornår den udløber.
- Kontroller, at din konto ikke er sat til kun at modtage og ikke sende penge.
- Læs den præcise fejlmeddelelse, der vises ved afvisningen.
- Kontakt supporten, hvis grænsen ikke er sat af dig selv, eller hvis du mener, at beløbet er inden for grænsen.
Kontakt supporten, hvis du har bekræftet, at beløbet er inden for din grænse, og transaktionen stadig afvises.
Udbetalingen er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, og Statuslinjen viser “afventer”, men der sker ikke noget.
- Din konto er ikke fuldt verificeret med KYC.
- Du har en bonus, der kræver gennemspilning, før udbetalingen frigives.
- Udbetalingen er sat i kø på grund af mange samtidige anmodninger.
- Betalingsmetoden kræver ekstra bekræftelse fra din side.
- Der er en forskel mellem navnet på din konto og navnet på betalingsmetoden.
- Kontroller, at din KYC-status er “godkendt”.
- Se, om du har en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
- Bekræft, at din betalingsmetode er sat op til at modtage penge.
- Sørg for, at navnet på din konto stemmer med navnet på betalingsmetoden.
- Vent på, at status ændrer sig, før du anmoder igen.
- Undgå at annullere udbetalingen og genansøge, da det kan sende dig bagerst i køen.
- Hvis du har gennemført en bonus, skal du tjekke, at alle free spins er brugt.
- Kontroller, at du ikke har overskredet en grænse, der blokerer for udbetalingen.
- Hvis du har modtaget en e-mail med en anmodning om dokumentation, skal du svare på den.
- Vent på, at behandlingen skrider frem, uden at genindlæse siden unødigt.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter at du har bekræftet, at alle betingelser er opfyldt.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at KYC er godkendt, og bonusbetingelser er opfyldt, men udbetalingen stadig står som afventende.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller de annoncerede free spins vises ikke på din konto.
- Du har indbetalt, før du aktiverede bonusen eller indtastede en kampagnekode.
- Du har ikke gennemført den krævede verifikation, før bonus aktiveres.
- Du har allerede haft en konto hos Mr Green casino, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonus.
- Free spins er knyttet til en bestemt spilautomat, som du endnu ikke har åbnet.
- Log ind og se, om der ligger en aktiv bonus under “Bonusser” eller “Kampagner”.
- Kontroller, at du indtastede den korrekte kampagnekode, hvis en sådan var påkrævet.
- Bekræft, at din indbetaling blev gennemført, efter at du aktiverede tilbuddet.
- Se, om din konto er fuldt verificeret med KYC.
- Hvis du er ny spiller, skal du kontrollere, at du ikke tidligere har haft en konto hos Mr Green.
- Åbn den spilautomat, som free spins gælder for, for at se, om de vises der.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer, skal du kontakte supporten for at høre, om du kan skifte metode.
- Undgå at indbetale igen, før du har talt med supporten, da et nyt indskud ikke nødvendigvis udløser bonusen.
- Hvis du har modtaget en e-mail med en bekræftelse, skal du tjekke, at den henviser til det samme tilbud.
- Kontroller, at du har opfyldt eventuelle krav om gennemspilning, før du forventer free spins.
- Hvis du har fået free spins før, skal du kontrollere, at de ikke er udløbet.
- Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke ser bonusen eller free spins på kontoen.
Kontakt supporten, når du har bekræftet, at indbetalingen og aktiveringen er sket i den rigtige rækkefølge, men bonusen stadig mangler.
Hurtig oversigt
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og den første kontrol, du bør foretage.
| Problem | Typisk årsag | Første kontrol |
|---|---|---|
| KYC afvises | Sløret eller udløbet dokument | Tag et nyt billede i dagslys |
| Indbetaling afvises | Aktiv grænse for indbetaling | Se grænser under ansvarligt spil |
| Udbetaling afvises | Grænse for udbetaling nået | Kontroller beløb og valuta |
| Udbetaling afventer | Manglende KYC eller bonusbetingelser | Tjek KYC-status og aktive bonusser |
| Bonus mangler | Forkert rækkefølge eller kode | Se aktive kampagner og brugt kode |
Hvis du oplever, at din KYC sidder fast, skyldes det oftest dokumentets kvalitet. En indbetaling, der afvises, hænger sammen med de grænser, du selv har sat, eller en midlertidig blokering. En udbetaling, der afvises, kan skyldes, at beløbet overstiger din grænse. En afventende udbetaling kræver, at du først bekræfter din identitet og eventuelle bonusbetingelser. Manglende free spins eller velkomstbonus opstår typisk, fordi aktiveringen skete på det forkerte tidspunkt. Når du har fundet den første kontrol i tabellen, kan du gå videre til den relevante sektion ovenfor.
For at undgå de fleste af disse problemer bør du sikre, at din konto er fuldt verificeret, og at dine grænser er sat, før du indbetaler eller aktiverer en bonus.
