1xBet Casino: Bonus fehlt, Login gesperrt, Auszahlung offen

Das Guthaben zeigt nach der Einzahlung weiterhin den alten Betrag, und der Bonus ist nirgends zu sehen. Meist liegt das daran, dass die Einzahlung ohne den nötigen Bonuscode oder über ein anderes Konto als das Spielerkonto lief.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben und keine Freispiele. Bei 1xBet casino entsteht das oft, weil bei der Einzahlung die Bonusoption nicht aktiv gewählt wurde.

• Der Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingetragen.
• Die Einzahlung erfolgte über ein Konto, das nicht auf den Spielernamen läuft.
• Es handelt sich um die erste Einzahlung nicht, und der Willkommensbonus gilt nur dafür.
• Die Freispiele sind an einen bestimmten Spielautomaten gebunden.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist verbraucht.

1. Öffne den Kassenbereich im Browser des Handys und prüfe, ob die Einzahlung dort als abgeschlossen steht.
2. Vergleiche den eingetragenen Bonuscode mit dem, der zur Aktion gehört.
3. Prüfe, ob die Einzahlung wirklich die erste auf diesem Konto war.
4. Sieh im Bonusbereich nach, ob ein aktiver Bonus mit Restguthaben angezeigt wird.
5. Suche die Freispiele beim passenden Spielautomaten und nicht im allgemeinen Guthaben.
6. Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
7. Leere den Zwischenspeicher des Browsers, wenn der Bonusbereich leer bleibt.
8. Prüfe, ob Einzahlung und Spielerkonto auf denselben Namen laufen.
9. Tritt nur der Bonus nicht auf, sondern fehlt auch die Einzahlung, warte die Gutschrift ab.
10. Sammle den Beleg der Einzahlung und einen Screenshot des Bonusbereichs.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code weiterhin fehlt.

Der Support braucht den Einzahlungsbeleg und den verwendeten Code, um den Fall zuzuordnen.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über eine Sperre. Häufigste Ursache sind mehrere falsche Passworteingaben kurz hintereinander.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Das Passwort wurde geändert und das alte noch verwendet.
• Ein zweiter Login-Versuch läuft parallel auf einem anderen Gerät.
• Das Konto wurde wegen offener Angaben zur Person vorübergehend eingeschränkt.

1. Warte einen Moment, bevor du den nächsten Versuch startest, statt sofort erneut zu tippen.
2. Tippe die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
3. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte Adresse.
4. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
5. Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
6. Schließe alle anderen geöffneten Fenster mit dem 1xBet Casino, bevor du es erneut versuchst.
7. Prüfe im Postfach auch den Spamordner, falls die Mail nicht ankommt.
8. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt die Anmeldung mehrfach abzuschicken.
9. Prüfe, ob im Konto noch offene Angaben zur Person hinterlegt sind.
10. Notiere, welche Meldung genau erscheint, bevor du den Support anschreibst.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrektem Passwort bleibt.

Für den Support sind die genaue Fehlermeldung und der Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Logins hilfreich.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Auszahlungsauftrag als offen, während das Guthaben schon abgezogen ist. Meist ist die Prüfung der Angaben zur Person noch nicht abgeschlossen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das nach Bonusbedingungen verfügbar ist.
• Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode passt nicht zur verwendeten Einzahlungsmethode.
• Der Auftrag wurde mehrfach ausgelöst und wird nun doppelt geprüft.

1. Öffne die Übersicht der Auszahlungen und prüfe den Status des Auftrags.
2. Sieh nach, ob eine offene Aufforderung zur Identitätsprüfung im Konto liegt.
3. Lade die angeforderten Dokumente klar und gut lesbar hoch.
4. Prüfe im Bonusbereich, ob der Umsatz des aktiven Bonus bereits erfüllt ist.
5. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode der Einzahlung.
6. Storniere doppelte Aufträge, statt einen zweiten zusätzlich zu stellen.
7. Spiele während der offenen Auszahlung nicht weiter, um den Betrag nicht zu verändern.
8. Prüfe, ob das Konto vollständig registriert und bestätigt ist.
9. Fasse die Angaben zu deinem Fall kurz zusammen: Betrag, Methode und Zeitpunkt der Anfrage.
10. Warte eine angemessene Frist, bevor du nachfragst, statt mehrfach neu zu beantragen.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach abgeschlossener Prüfung unverändert offen bleibt.

Der Support kann den Auftrag nur bearbeiten, wenn alle Angaben zur Person vollständig vorliegen.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Kontoauszug, während das Spielerkonto unverändert bleibt. Oft wurde die Zahlung mit einem anderen Namen oder über einen anderen Weg ausgelöst.

• Die Zahlung wurde von einem Konto mit anderem Namen gesendet.
• Die Einzahlung ist beim Anbieter noch nicht verbucht.
• Der Betrag wurde ohne Bonuscode eingezahlt, obwohl ein Bonus gewünscht war.
• Die Zahlung ging an eine falsche Empfängerkennung.
• Ein älterer Auftrag wurde doppelt ausgelöst und wird geprüft.

1. Prüfe im Kassenbereich, ob die Einzahlung als ausstehend oder als fehlgeschlagen geführt wird.
2. Vergleiche den Namen auf dem Zahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto.
3. Sieh den Kontoauszug der Bank an und notiere Betrag, Zeitpunkt und Empfängerkennung.
4. Warte ab, ob die Zahlung noch verbucht wird, bevor du eine zweite auslöst.
5. Löse keine zusätzliche Einzahlung aus, solange die erste offen ist.
6. Melde dich neu an und lade den Kassenbereich im Browser des Handys neu.
7. Prüfe, ob beim Absenden ein Fehler angezeigt wurde, den du übersehen hast.
8. Sichere den Zahlungsbeleg als Screenshot oder PDF.
9. Notiere die verwendete Methode und den Zeitpunkt der Einzahlung.
10. Schreibe den Support an und hänge den Beleg an.
11. Kontaktiere den Support, sobald der Betrag beim Anbieter angekommen ist, im Guthaben aber weiterhin fehlt.

Ohne Zahlungsbeleg lässt sich der Fall kaum zuordnen, deshalb gehört er in jede Anfrage.

Ein Konto, das auf den eigenen Namen läuft und dessen Angaben zur Person vollständig bestätigt sind, verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.